Conditions générales de vente

1. Objet Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente, par LEV & DAVID CRUISE SAS (marque MyDavidCruise), de prestations complémentaires proposées aux passagers d'une croisière : excursions, packs d'excursions, expériences, vins, services et restauration à bord. Elles ne remplacent pas le contrat de transport conclu avec la compagnie maritime. 2. Accès réservé aux passagers Seuls les passagers figurant sur la liste officielle de la croisière concernée peuvent commander. L'identification se fait par numéro de cabine ou numéro de dossier et date de naissance. Le client garantit l'exactitude des informations fournies, y compris celles des participants. 3. Prix Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Un tarif enfant peut s'appliquer selon l'âge indiqué. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. 4. Commande et acceptation La commande est validée après acceptation expresse des présentes CGV (case à cocher). La date, l'heure et la version acceptée sont enregistrées et font foi. Un e-mail récapitulatif est adressé au client. 5. Paiement Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Revolut, ou, lorsque cela est proposé, en espèces à bord. La prestation n'est confirmée qu'après encaissement complet. Une facture est émise pour chaque commande payée et un récapitulatif est disponible en fin de croisière. Contestation de paiement : toute réclamation doit d'abord être adressée à contact@mydavidcruise.com, qui s'engage à répondre sous 7 jours. Le client reconnaît que la commande a été passée après identification sur la liste officielle des passagers et acceptation expresse des CGV, et que ces éléments (date, heure, adresse IP, appareil, autorisation bancaire, présence aux prestations) sont conservés comme preuve. Une opposition ou une contestation bancaire (chargeback) formée sans motif légitime pour une prestation commandée et fournie ou annulée hors délai est abusive : MyDavidCruise transmettra ces preuves à la banque, pourra suspendre l'accès aux commandes en ligne et réclamer le montant dû ainsi que les frais de recouvrement et de contestation engagés. 6. Absence de droit de rétractation Conformément à l'article L221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou période déterminée. 7. Annulation par le client Excursions et packs d'excursions : l'annulation par le passager doit être demandée par écrit (contact@mydavidcruise.com ou espace client) au plus tard 7 jours avant la date de l'excursion ; elle donne alors lieu à un remboursement intégral. Passé ce délai, ou en cas d'absence le jour J, aucun remboursement n'est dû, la place étant réservée et payée auprès de nos prestataires locaux. Pour un pack, le délai de 7 jours s'apprécie par rapport à la première excursion du pack. Autres prestations, sauf condition particulière indiquée sur la fiche du produit : annulation plus de 72 h avant la prestation : remboursement intégral ; entre 72 h et 24 h : 50 % ; moins de 24 h ou absence : aucun remboursement. Les vins et produits livrés ne sont ni repris ni échangés. 8. Annulation ou modification par l'organisateur Une prestation peut être modifiée ou annulée en cas de météo défavorable, d'escale annulée par la compagnie, de nombre minimum de participants non atteint, de décision des autorités ou de force majeure. Le client est alors remboursé intégralement ou se voit proposer une prestation équivalente, sans autre indemnité. 9. Déroulement des excursions Les horaires sont donnés en heure locale du port. Le client doit se présenter au point de rendez-vous à l'heure indiquée ; aucun remboursement n'est dû en cas de retard. Le client est responsable de son retour à bord avant l'heure limite fixée par la compagnie. Certaines excursions exigent une condition physique adaptée : il appartient au client de signaler toute mobilité réduite, allergie ou régime particulier. 10. Casherout Les prestations de restauration sont préparées selon les règles de la casherout indiquées sur chaque produit. Les allergies doivent être signalées lors de la commande. 11. Responsabilité LEV & DAVID CRUISE agit en tant qu'organisateur des prestations vendues et répond de leur bonne exécution, dans les limites prévues par la loi. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de faute du client, de fait d'un tiers étranger à la prestation ou de force majeure. 12. Données personnelles Les données collectées servent uniquement à la gestion des commandes et du voyage, conformément au RGPD. Le client peut exercer ses droits d'accès, de rectification et d'effacement à contact@mydavidcruise.com. 13. Réclamations et médiation Toute réclamation est à adresser à contact@mydavidcruise.com. À défaut de solution amiable, le client peut saisir gratuitement le médiateur du Tourisme et du Voyage (www.mtv.travel) ou la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne. 14. Droit applicable Les présentes CGV sont soumises au droit français. Les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social, sous réserve des règles protectrices du consommateur.